Politique de jeu responsable de Stake
Chez Stake, nous nous engageons à promouvoir des pratiques de jeu responsables pour tous les utilisateurs de notre plateforme et de notre communauté. Stake s'engage à :
Prévenir le jeu des mineurs. Il est interdit de jouer avant l'âge de 18 ans.
Promouvoir le jeu comme une forme de divertissement.
Donner aux utilisateurs les moyens de prendre des décisions éclairées concernant la gestion de leurs activités de jeu.
Mettre en relation toute personne ayant besoin de soutien avec une aide gratuite et confidentielle.
Logiciels de blocage de jeux
Plusieurs logiciels permettent aux parents ou tuteurs de surveiller ou de restreindre l'accès aux plateformes de jeu, tels que CYBERsitter ou NetNanny.
Remarque : Stake n'est pas responsable des performances ou de la qualité des logiciels tiers.
Comprendre les risques liés au jeu
Le jeu social peut être une activité passionnante et divertissante, mais il comporte aussi des risques. Si beaucoup de personnes jouent de manière responsable, pour certaines, il peut entraîner des difficultés financières, une dépendance ou une détresse émotionnelle. La dépendance peut s'installer lorsque l'on perd le contrôle de ses activités de jeu, que l'on cherche à récupérer ses pertes, que l'on joue au-delà de ses moyens ou que l'on place le jeu avant ses responsabilités personnelles et professionnelles. La facilité d'accès des plateformes en ligne peut rendre plus aisé de perdre la notion du temps et de l'argent dépensés, ce qui augmente le risque de préjudice.
Signes d'habitudes de jeu problématiques
Des pertes importantes, entraînant parfois des dettes, une faillite ou la pauvreté.
L'incertitude peut provoquer des sautes d'humeur, de l'irritabilité et une détresse émotionnelle.
Consacrer du temps au jeu au détriment des proches ou des activités sociales.
Difficulté à arrêter ou à réduire le jeu, même en essayant.
Tenter de récupérer l'argent perdu.
Prendre de plus gros risques après une série de pertes.
Mentir ou cacher ses habitudes ou son comportement de jeu.
Emprunter de l'argent ou compter sur autrui pour financer son jeu.
Mauvais résultats au travail ou dans les études en raison des activités de jeu.
Exclusion de produits
Notre outil d'exclusion de produits vous permet de contrôler les produits auxquels vous avez accès sur votre compte. Si vous souhaitez vous interdire l'accès au casino ou au poker, vous pouvez le faire à tout moment.
Cette fonctionnalité est proposée avec les durées suivantes :
1 semaine
1 mois
2 mois
3 mois
Pause de jeu
Stake propose une fonctionnalité de Pause de jeu, qui vous permet de suspendre temporairement votre compte pour une période définie. Cette option est accessible à tous les clients à tout moment et est conçue pour soutenir ceux qui souhaitent faire une pause dans le jeu social.
Cette fonctionnalité est proposée avec les durées suivantes :
1 jour
1 semaine
1 mois
Comment activer votre Pause de jeu
Connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet « Jeu responsable » dans le menu du compte.
Dans le menu d'auto-exclusion, sélectionnez l'option « Pause de jeu » et choisissez la durée souhaitée.
Confirmez votre choix pour activer immédiatement la pause.
Auto-exclusion
L'auto-exclusion est un outil destiné aux personnes qui estiment que leurs activités de jeu sont devenues, ou risquent de devenir, problématiques. En choisissant de vous auto-exclure, vous demandez à Stake de restreindre votre accès à la plateforme pour une durée indéterminée.
Qui devrait envisager l'auto-exclusion ?
L'auto-exclusion peut être appropriée si vous :
Estimez que le jeu nuit à votre bien-être financier, émotionnel ou personnel
Êtes incapable de contrôler vos dépenses de jeu
Avez été conseillé par un professionnel de santé, un conseiller ou un service d'aide de cesser toute activité de jeu
Pendant une auto-exclusion, l'accès à votre compte est suspendu pour la durée de la période sélectionnée. Cette fonctionnalité est proposée avec la durée suivante :
Indéterminée
Comment appliquer l'auto-exclusion
Depuis votre compte, accédez à l'onglet « Jeu responsable ».
Dans la section « Auto-exclusion », sélectionnez la période d'exclusion indéterminée.
Une fois toutes les étapes terminées, cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer ces options à votre compte.
Si vous ne parvenez pas à effectuer votre auto-exclusion en raison de problèmes techniques ou autres, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Pendant une auto-exclusion, les conditions suivantes s'appliquent :
Il vous est interdit de créer de nouveaux comptes à votre nom
Toute tentative de contourner votre auto-exclusion, si elle est détectée, entraînera une auto-exclusion
Vous ne pourrez pas révoquer votre auto-exclusion avant l'expiration d'un minimum de 6 mois
Votre compte ne recevra aucune communication marketing
Votre compte sera exclu de notre programme de fidélité
Pour votre protection, Stake vous recommande de vous auto-exclure de toute autre plateforme de jeu social sur laquelle vous détenez un compte.
Demande de révocation de votre auto-exclusion
Après l'expiration d'une période minimale de 6 mois, la révocation peut être envisagée sous réserve de :
La soumission d'une demande formelle à notre équipe d'assistance
L'évaluation visant à déterminer si les motifs de l'exclusion initiale ont été traités de manière adéquate
Le respect de toute condition ou exigence fixée au moment de l'exclusion
Lignes d'aide au jeu
Si le jeu social cesse d'être agréable ou provoque du stress, des difficultés financières ou des problèmes relationnels, une aide gratuite et confidentielle est disponible. Vous n'êtes pas seul(e).
Game Quitters Une vaste communauté internationale proposant des programmes de rétablissement structurés, avec une forte participation en Europe. Site web : https://gamequitters.com/
Internet and Technology Addicts Anonymous Site web : https://internetaddictsanonymous.org/internet-and-technology-addiction
Clôture de compte
Stake offre à tous les utilisateurs la possibilité de fermer leur compte à tout moment. Nous comprenons que les situations et les préférences individuelles évoluent, et nous respectons la décision de cesser d'utiliser la plateforme.
Vous pouvez souhaiter fermer votre compte pour diverses raisons, notamment :
Perte d'intérêt, lorsque le jeu n'est plus une activité agréable ou divertissante
Circonstances personnelles, telles qu'un changement de mode de vie, de situation financière ou de priorités personnelles
Préférences différentes, comme le souhait de pratiquer d'autres loisirs
Toute autre raison personnelle sans rapport avec un problème de jeu
Comment fermer votre compte
Connectez-vous à votre compte et accédez au menu « Jeu responsable ».
Sélectionnez l'option « Clôture de compte » et suivez les instructions à l'écran.
Confirmez votre demande et indiquez votre motif pour lancer la procédure de clôture.
Réouverture d'un compte fermé
Si vous changez d'avis et souhaitez rouvrir votre compte, vous pouvez soumettre votre demande à notre service clientèle par chat ou par e-mail.
Veuillez noter que les conditions suivantes s'appliquent :
Toute demande de réouverture de compte est soumise à une période de réflexion obligatoire de 24 heures à compter de la fermeture du compte.
Votre compte restera fermé et inaccessible pendant cette période. L'accès ne sera rétabli qu'une fois la période de réflexion écoulée et votre demande traitée.
Stake se réserve le droit de procéder à des vérifications internes avant de décider de rouvrir un compte.
Stake se réserve le droit de maintenir votre ou vos comptes fermés indéfiniment.
Stake se réserve le droit de fermer votre ou vos comptes à tout moment, à sa seule discrétion.
Avis de protection des données
Dans le cadre des mesures de jeu responsable décrites dans la présente Politique (notamment la Pause de jeu, l'Auto-exclusion et la Clôture de compte), Stake ou ses sous-traitants autorisés traitent des données personnelles des utilisateurs.
La base juridique de ce traitement est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD et, le cas échéant, l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (intérêts légitimes visant à prévenir les préjudices).
Pour plus de détails sur nos activités de traitement des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité disponible sur notre site web. Les utilisateurs disposent d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de leurs données personnelles, ainsi que d'un droit d'opposition au traitement, conformément à la législation applicable en matière de protection des données.